Important
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La prise de main à distance ne fonctionne qu'avec un mobile
Android.
Nous n'avons pas encore la licence pour les mobile Apple (iPhone). Nous sommes désolé pour cela.
Autoriser le support informatique à accéder à mon téléphone mobile
Lorsque vous avez besoin d’aide technique, le support informatique de la FFRandonnée peut intervenir à distance pour résoudre votre problème. Pour cela, vous devez autoriser une prise en main à distance via un outil sécurisé.
Téléchargez l’outil AnyDesk :
Sur un Android, allez sur Play Store et chercher : AnyDesk (Bureau à distance AnyDesk)
installez le.
Lancer AnyDesk sur votre mobile Android.
Lorsque AnyDesk est lancé le logiciel va vous donner des chiffres en rouge (Votre Adresse)
Donnez ce chiffre à votre interlocuteur du support.
Configurer AnyDesk sur votre mobile Android.
Profil de permission
Dans cette étape, vous devez configurer le "Profil de la permission" qui va permettre au support d'interagir sur votre mobile.
Vous devez choisir "Accès Intégral"
Etape suivante : partager votre écran
Ici vous devez choisir de " Partager tout l'écran"
Ensuite cliquez sur le bouton du bas " Partager l'écran"
La personne du support pourra alors manipuler votre mobile et vous aider.
Bon à savoir
- Ne donnez jamais accès à votre ordinateur à une personne inconnue.
- Le support FFRandonnée ne vous demandera jamais vos mots de passe.
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