🔐 Comment se connecter ?

Selon votre profil, vous disposez de deux méthodes pour accéder au Support et à la Base de Connaissance :

1. Via votre "Compte Fédéral"

• Pour qui ? Les clubs, les licenciés et les bénévoles.

• Usage : C'est l'identifiant unique qui vous permet de vous connecter à SGVF, Ma Rando, la Boutique ou l'espace Formation.

• Action :  Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite, et ensuite sur le bouton "Continuer avec Compte Fédéral".

2. Via votre "Adresse Nominative Fédérale" (Compte Microsoft 365)

Cet accès est à privilégier !

• Pour qui ? Les élus et salariés des Comités.

• Usage : C'est le compte que vous utilisez habituellement pour accéder à Outlook, Teams ou SharePoint (ex: jdubois@ffrandonnee.fr)

• Action : Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite, et ensuite sur le bouton "Continuer avec Compte Microsoft".

🔍 Trouver une solution dans la Base de Connaissance

Avant de solliciter l'équipe informatique, ayez le réflexe Base de Connaissance ! Elle regroupe des tutoriels, une multitude d'information et des guides pratiques.

• Recherche par mots-clés : Utilisez le moteur de recherche situé en haut de la page d'accueil. Entrez de simple mot clé, comme : "Adresse Nominative Fédérale" "Créer un compte", Mot de passe perdu"

• Astuce : Vous pouvez aussi poser des questions comme :  "J'ai perdu mon Mot de passe" ou "Je voudrais savoir comment créer une Adresse Nominative Fédérale" pour filtrer les articles et trouver celui qui correspond à votre besoin.

• Parcourir la Base de Connaissance : Vous pouvez aussi parcourir la Base de Connaissance en entre dans les différents menus. Par exemple "Microsoft 365", puis "Comment utiliser Microsoft 365". 

📩 Faire une demande au Support

Si la Base de Connaissance ne répond pas à votre question, vous pouvez ouvrir un ticket pour les motifs suivants :

• Demander la création d'une Adresse Nominative Fédérale.

• Demander la réinitialisation d'un mot de passe.

• Demander un accès à une Adresse de Fonction.

• Autre. 

Pour cela cliquez sur le lien en haut de la page " Envoyer une demande".

Ensuite vous devez remplir le formulaire qui correspond à votre besoin, avec le menu déroulant : "Choisissez votre besoin ci-dessous, si vous ne trouvez pas, utiliser Autre demande".

Remplissez tous les champs du formulaire et votre demande sera prise en compte. 

⚠️ RAPPEL VISIBLE : Il est strictement impossible de faire une demande d'assistance si vous ne vous connectez pas avec une identité liée à une adresse @ffrandonnee.fr.