❗Important
- Pour solliciter le Support, vous devez impérativement posséder une adresse mail @ffrandonnee.fr. Sans cette adresse, le dépôt d'une demande d'assistance est impossible et sera refusée par le systeme.
- Cependant, vous pouvez vous connecter à la Base de connaissance avec votre adresse personnelle, et trouver des informations utiles.
🔐 Comment se connecter ?
Selon votre profil, vous disposez de deux méthodes pour accéder au Support et à la Base de Connaissance :
1. Via votre "Compte Fédéral"
Pour qui ? Les clubs, les licenciés et les bénévoles.
Usage : C'est l'identifiant unique qui vous permet de vous connecter à SGVF, Ma Rando, la Boutique ou l'espace Formation.
Action : Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite, et ensuite sur le bouton "Continuer avec Compte Fédéral".
2. Via votre "Adresse Nominative Fédérale" (Compte Microsoft 365)
Cet accès est à privilégier !
Pour qui ? Les élus et salariés des Comités.
Usage : C'est le compte que vous utilisez habituellement pour accéder à Outlook, Teams ou SharePoint (ex: jdubois@ffrandonnee.fr)
Action : Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite, et ensuite sur le bouton "Continuer avec Compte Microsoft".
❗Important
- L'espace E-Mail* (obligatoire) est réservé uniquement pour les Agents du support
- Vous ne pourrez jamais vous connecter, par ce moyen.
- Donc priviliegiez les accès proposés plus haut dans cet article.
🔍 Trouver une solution dans la Base de Connaissance
Avant de solliciter l'équipe informatique, ayez le réflexe Base de Connaissance ! Elle regroupe des tutoriels, une multitude d'information et des guides pratiques.
Recherche par mots-clés : Utilisez le moteur de recherche situé en haut de la page d'accueil. Entrez de simple mot clé, comme : "Adresse Nominative Fédérale" "Créer un compte", Mot de passe perdu"
Astuce : Vous pouvez aussi poser des questions comme : "J'ai perdu mon Mot de passe" ou "Je voudrais savoir comment créer une Adresse Nominative Fédérale" pour filtrer les articles et trouver celui qui correspond à votre besoin.
Parcourir la Base de Connaissance : Vous pouvez aussi parcourir la Base de Connaissance en entre dans les différents menus. Par exemple "Microsoft 365", puis "Comment utiliser Microsoft 365".
📩 Faire une demande au Support
Si la Base de Connaissance ne répond pas à votre question, vous pouvez ouvrir un ticket pour les motifs suivants :
Demander la création d'une Adresse Nominative Fédérale.
Demander la réinitialisation d'un mot de passe.
Demander un accès à une Adresse de Fonction.
Autre.
Pour cela cliquez sur le lien en haut de la page " Envoyer une demande".
Ensuite vous devez remplir le formulaire qui correspond à votre besoin, avec le menu déroulant : "Choisissez votre besoin ci-dessous, si vous ne trouvez pas, utiliser Autre demande".
Remplissez tous les champs du formulaire et votre demande sera prise en compte.
⚠️ RAPPEL VISIBLE : Il est strictement impossible de faire une demande d'assistance si vous ne vous connectez pas avec une identité liée à une adresse @ffrandonnee.fr.
Commentaires
2 commentaires
J'aimerai que cet article soit modifié. svp
Bonjour,
Je suis Bernard Phulpin Président du CDRP90 et Correspondant Tourisme pour le club CBL (00309).
Lorsque je me connecte sur le site de gestion fédérale avec mon id (1136941D), je choisis 00309 - Correspondant Tourisme et depuis quelques jours je n'ai plus accès aux adhérents de 00309 et ne peux donc plus vérifier si les licences sont à jour.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance
Bien cordialement
Bernard PHULPIN
Mail bphulpin@ffrandonnee.fr
Tel 07 85 80 1368
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